Regulamin świadczenia usług

Voicedot jest produktem SaaS do zbierania kontekstowych uwag i wiadomości na działających stronach internetowych.

Usługa pozwala Klientowi zainstalować Widget na stronie, aby Odwiedzający mogli przypiąć uwagę do konkretnego miejsca lub zostawić wiadomość ogólną. Odwiedzający mogą wyjaśniać uwagi głosem, gdy jest dostępny w danym planie, lub tekstem, sprawdzić tekst transkrypcji przed wysłaniem, gdy transkrypcja jest dostępna, i wysłać ostateczną wiadomość do Klienta.

Klient otrzymuje wiadomości jako rozmowy z kontekstem strony, opcjonalnym kontekstem znacznika i ostatecznym tekstem. Audio nie jest udostępniane Klientowi do odtwarzania. Przetwarzanie i przechowywanie audio podlegają Polityce prywatności i odpowiedniej konfiguracji usługi.

Transkrypcje głosu i kontekst znaczników mają pomagać klientom zrozumieć wiadomość, ale mogą nie być doskonałe. Transkrypcje mogą zawierać błędy. Stare znaczniki mogą tracić precyzję po zmianie strony. Klienci powinni sprawdzać ważne wiadomości, zanim się na nich oprą.

Voicedot jest udostępniany jako oprogramowanie w modelu usługowym. Nie przenosimy na Ciebie własności oprogramowania, kodu, interfejsu, projektu, dokumentacji, metod, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej.

Aby korzystać z Usługi jako Klient, potrzebujesz Konta.

Musisz podawać prawidłowe dane konta, rozliczeń i przestrzeni roboczej oraz je aktualizować. Odpowiadasz za poufność danych logowania i wszelką aktywność na Koncie.

Poinformuj nas bez zbędnej zwłoki, jeśli uważasz, że z Konta korzystano bez upoważnienia.

Usługa jest przeznaczona przede wszystkim do użytku biznesowego. Jeśli korzystasz z niej jako konsument, ustawowe prawa konsumenckie pozostają nienaruszone.

Odpowiadasz za sposób wdrożenia Widgetu na swojej stronie lub na stronie, którą zarządzasz.

Voicedot może zapewnić mechanizmy produktu i wsparcie podmiotu przetwarzającego, ale nie decydujemy, po co zbierasz uwagi Odwiedzających ani czy Twoje zastosowanie jest zgodne z prawem. Ta decyzja należy do Ciebie.

Do Twoich obowiązków należy:

• Posiadanie prawa do zainstalowania Widgetu na danej stronie.
• Zapewnienie informacji o prywatności, informacji o zgodach lub podstaw prawnych wymaganych w danym zastosowaniu.
• Decydowanie, gdzie pojawia się Widget i o przesłanie czego prosi Odwiedzających.
• Odpowiednia konfiguracja wymogów dotyczących e-maila, przypinania, retencji i innych ustawień.
• Odpowiadanie na żądania Odwiedzających, gdy jesteś administratorem danych.
• Zapewnienie, że korzystanie z Voicedot nie narusza właściwego prawa, umów ani zasad platform.

Zachowujesz prawa do Treści Klienta.

Udzielasz Voicedot ograniczonych praw potrzebnych do hostowania, przetwarzania, transkrybowania, przechowywania, wyświetlania, przesyłania, zabezpieczania i innej obsługi Usługi dla Ciebie. Obejmuje to przetwarzanie Wiadomości Odwiedzających, audio, ostatecznego tekstu, kontekstu strony, kontekstu znaczników i metadanych przestrzeni roboczej w celu świadczenia Usługi.

Odpowiadasz za Treści Klienta oraz zapewnienie praw, informacji i uprawnień potrzebnych do ich przesyłania lub zbierania przez Voicedot.

Nie wolno używać Usługi do zbierania treści, których nie masz prawa zbierać lub przetwarzać.

Nie wolno nadużywać Usługi ani korzystać z niej w sposób mogący szkodzić Voicedot, innym klientom, Odwiedzającym lub integralności platformy.

Możemy zawiesić lub ograniczyć dostęp, jeśli zasadnie uznamy, że Usługa jest nadużywana, istnieje zagrożenie bezpieczeństwa, płatność się nie powiodła lub dalsze korzystanie mogłoby narazić Voicedot, klientów lub Odwiedzających na szkodę.

Nie wolno używać Usługi do:

• Naruszania prawa lub praw osób trzecich.
• Zbierania, przesyłania lub przechowywania nielegalnych treści.
• Podszywania się pod inną osobę lub organizację.
• Wprowadzania Odwiedzających w błąd co do odbiorcy ich wiadomości.
• Wysyłania spamu lub nadużywania Usługi.
• Prób obchodzenia limitów użycia, zabezpieczeń lub kontroli płatności.
• Inżynierii wstecznej, scrapowania, przeciążania, atakowania lub zakłócania Usługi.
• Przesyłania złośliwego oprogramowania lub szkodliwego kodu.
• Prowadzenia inwigilacji, ukrytego nagrywania lub nagrywania wprowadzającego w błąd.
• Odsprzedaży Usługi bez naszej pisemnej zgody.

Voicedot nie jest przeznaczony do zbierania szczególnie wrażliwych informacji. Skonfiguruj Widget i informacje tak, aby Odwiedzający wiedzieli, czego nie powinni podawać.

Bez odrębnego zgodnego z prawem procesu oraz naszej pisemnej zgody, gdy jest wymagana, nie używaj Voicedot do zbierania haseł lub sekretów uwierzytelniających, pełnych danych kart płatniczych, numerów dokumentów tożsamości, informacji o zdrowiu, identyfikatorów biometrycznych, danych dzieci, szczególnych kategorii danych osobowych ani treści z branż regulowanych wymagających certyfikacji, których Voicedot nie posiada.

Voicedot oferuje osobny plan Free, bezpłatny 7-dniowy okres próbny pełnego produktu i płatne subskrypcje. Szczegóły planów i ceny znajdują się na stronie Cennik. Warunki zakupu pokazane przy płatności regulują świadomie wybraną przez Ciebie płatną subskrypcję.

Zatwierdzona oferta miesięczna to Free za 0 USD, Solo za 19 USD, Pro za 39 USD i Team za 79 USD. Plan Free obejmuje jeden projekt, jednego członka panelu i 100 nowych pisemnych zgłoszeń miesięcznie. Solo obejmuje jeden projekt i jednego członka panelu. Pro obejmuje projekty bez limitu i jednego członka panelu. Team obejmuje projekty i członków zespołu bez limitu, bez opłat za każdą osobę. Płatne plany obejmują uwagi głosowe i tekstowe zgodnie z zasadami fair use. Oznaczenie Voicedot pozostaje w Free i Solo, a w Pro i Team jest usuwane z widgetu; nie jest to pełny white label.

MCP jest w każdym planie. Subskrypcja nie obejmuje zewnętrznego agenta programującego. Zewnętrzni komentujący są bez limitu w każdym planie i nie są liczeni jako członkowie zespołu w panelu.

Załóż konto teraz, a stronę podłącz, gdy będziesz gotowy. Siedem bezpłatnych dni zaczyna się, gdy pierwsza prawdziwa uwaga zostanie skutecznie wysłana i zapisana w Twoim projekcie Voicedot. Karta nie jest wymagana. Jeśli świadomie nie zamówisz płatnej subskrypcji, po okresie próbnym konto automatycznie przejdzie na Free. Płatny plan możesz wybrać podczas okresu próbnego lub wykupić od razu. Przed potwierdzeniem pokazujemy cenę, okres rozliczeniowy i termin pierwszej opłaty. Samo zapisanie karty nie oznacza zamówienia płatnej subskrypcji.

Świadomie wybrane płatne subskrypcje odnawiają się automatycznie na okres rozliczeniowy wybrany przy płatności, chyba że zostaną anulowane przed odnowieniem. Inne okresy rozliczeniowe obowiązują tylko wtedy, gdy są pokazane na stronie Cennik lub przy płatności.

Płatności obsługuje Stripe lub inny dostawca wskazany przy płatności. W przypadku płatnej subskrypcji upoważniasz nas i dostawcę płatności do obciążania podanej metody płatności Opłatami Abonamentowymi, podatkami i innymi opłatami ujawnionymi przy zakupie. Za 7-dniowy bezpłatny okres próbny nie pobieramy opłaty.

Jeśli płatność się nie powiedzie, możemy Cię powiadomić, ograniczyć dostęp, zawiesić Usługę lub zamknąć Konto po podjęciu rozsądnych prób rozwiązania problemu.

Faktury lub potwierdzenia elektroniczne mogą być wystawiane przez dostawcę płatności lub przesyłane elektronicznie. Nie wystawiamy faktur papierowych, chyba że uzgodniono inaczej.

Płatną subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie. Dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a subskrypcja nie odnowi się po tej dacie. Zaplanowane przejście na niższy plan również następuje z końcem opłaconego okresu.

Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienie. Zwrot jest osobnym wnioskiem zgodnie z właściwą polityką zwrotów i Twoimi ustawowymi prawami.

Jeśli jesteś konsumentem i ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, możesz mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie wymaganym prawem. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza przysługujących Ci bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich. Gdy prawo pozwala rozpocząć usługę cyfrową przed końcem terminu odstąpienia, możemy poprosić o potwierdzenie chęci uzyskania natychmiastowego dostępu i przyjęcia do wiadomości konsekwencji dla prawa odstąpienia.

Aby poprosić o sprawdzenie rozliczenia, skontaktuj się ze wsparciem i podaj dane konta, przestrzeni roboczej oraz faktury.

Limit Free wynosi 100 nowych pisemnych zgłoszeń miesięcznie. Odpowiedzi i dyskusje nie wliczają się do niego. Nie wykorzystują go również edycja tekstu, zmiana statusu i pobieranie uwag przez MCP. Free nie obejmuje transkrypcji głosu.

Limity projektów i członków panelu wynikają z wybranego planu. Zewnętrzni komentujący nie są członkami panelu i są bez limitu w każdym planie. Okres próbny pełnego produktu jest niezależny od mniejszego planu Free.

W płatnych planach „bez limitu” oznacza brak limitu wiadomości lub transkrypcji, który można osiągnąć przy zwykłym korzystaniu z uwag przez zespół i komentujących. Zwykłe rundy uwag są objęte planem. Korzystanie bez limitu nadal podlega zasadom fair use i ochronie przed nadużyciami; nie jest ofertą transkrypcji ogólnego przeznaczenia ani nieograniczonego zbierania danych na skalę platformy.

Płatne plany obejmują zwykłą pracę z uwagami do stron i produktów bez stałej miesięcznej puli zgłoszeń. Fair use chroni przed nadużyciami, masowym automatycznym przesyłaniem danych niezwiązanym z prawdziwym feedbackiem i długotrwałym obciążeniem znacznie przekraczającym możliwości standardowego planu. Duża liczba odbiorców lub prawidłowe używanie MCP same w sobie nie są naruszeniem. Kontaktujemy się w sprawie innych warunków i nie naliczamy dopłat bez Twojej zgody. Możemy czasowo ograniczyć aktywność dla ochrony usługi, wyjaśniając to tak szybko, jak jest to możliwe.

Możemy ograniczyć dostęp lub zbieranie wiadomości z powodu nieaktywnego projektu, nieudanej płatności, zagrożenia bezpieczeństwa, nadużycia lub naruszenia Regulaminu. Te zabezpieczenia nie tworzą nieujawnionego płatnego licznika użycia.

Po wykorzystaniu puli 100 nowych zgłoszeń kolejne uwagi trafiają do kolejki oczekujących. Ich treść nie jest dostępna w panelu, eksporcie, powiadomieniach ani MCP do udostępnienia w ramach odnowionej puli lub odblokowania odpowiednim płatnym planem. Udostępnione uwagi zużywają nową pulę. Wcześniej dostępne uwagi nie są ponownie blokowane. Free obejmuje pierwszy projekt i jednego członka zespołu. Po przejściu na ten plan pozostałe projekty i dostęp zespołu są ograniczone; sama zmiana planu ich nie usuwa. Pro przywraca wiele projektów, a Team także pracę zespołową, z uwzględnieniem zasad retencji danych.

Voicedot korzysta z usług zewnętrznych w części Usługi, m.in. w zakresie hostingu, przechowywania, transkrypcji, przetwarzania płatności, dostarczania e-maili, analityki, logowania zdarzeń i integracji.

Niektóre usługi zewnętrzne mogą się zmieniać, być niedostępne lub przetwarzać dane na własnych warunkach. Nie odpowiadamy za przerwy, zmiany ani awarie spowodowane przez dostawców zewnętrznych pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

Aktualne informacje o dalszych przetwarzających i dostawcach znajdują się na stronie Dalsi przetwarzający oraz w Polityce prywatności lub DPA, stosownie do sytuacji.

W odniesieniu do danych Kont, rozliczeń, wsparcia, bezpieczeństwa, działania produktu i marketingu Voicedot działa jako administrator zgodnie z opisem w Polityce prywatności.

W przypadku Wiadomości Odwiedzających zbieranych przez Widget zainstalowany przez Klienta to Klient zwykle decyduje o celu zbierania danych i działa jako administrator. Voicedot przetwarza te dane w celu świadczenia Usługi i działa jako podmiot przetwarzający.

Jeśli potrzebujesz warunków powierzenia przetwarzania, zapoznaj się z DPA lub poproś o nią.

Strona Dane i prywatność wyjaśnia prostym językiem model danych produktu, w tym głos, transkrypcje, ostateczny tekst, kontekst znacznika i strony, dostęp oraz prośby o usunięcie. Ostateczne szczegóły prawne określają Polityka prywatności, DPA i strona Dalsi przetwarzający.

Odpowiadasz za bezpieczeństwo Konta i ograniczanie dostępu do upoważnionych członków zespołu.

Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne służące ochronie Usługi. Nie można jednak zagwarantować nieprzerwanego działania ani doskonałego bezpieczeństwa żadnej usługi internetowej.

Dostęp uprzywilejowany do Treści Klienta powinien ograniczać się do wsparcia, bezpieczeństwa, reagowania na incydenty lub konieczności prawnej. Szczegóły operacyjne opisują Polityka prywatności, DPA i strona Dane i prywatność.

Voicedot oraz jego oprogramowanie, interfejs, komponenty, dokumentacja, projekt, procesy, znaki towarowe i inne materiały należą do Good Sheet Sp. z o.o. lub jej licencjodawców.

Możesz korzystać z Usługi wyłącznie w sposób dozwolony Regulaminem.

Nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, wynajmować, sublicencjonować, poddawać inżynierii wstecznej ani tworzyć utworów zależnych Usługi, z wyjątkiem sytuacji dozwolonych prawem lub wyraźnie uzgodnionych na piśmie.

Jeśli przesyłasz nam uwagi, sugestie lub pomysły dotyczące Usługi, możemy korzystać z nich bez ograniczeń i wynagrodzenia, pod warunkiem że nie ujawnimy bez zgody Twoich poufnych Treści Klienta.

Voicedot jest aktywnie rozwijany. Możemy dodawać, zmieniać, zawieszać lub usuwać funkcje, aby ulepszać Usługę, chronić użytkowników, przestrzegać prawa, zarządzać ograniczeniami technicznymi lub uwzględniać wnioski z rozwoju produktu.

Możemy udostępniać funkcje beta, eksperymentalne lub wczesnego dostępu. Mogą być niekompletne, zmieniane, ograniczane lub wycofywane.

Dążymy do utrzymywania dostępności Usługi, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego i bezbłędnego działania. Prace utrzymaniowe, problemy dostawców, zdarzenia bezpieczeństwa, problemy sieciowe lub inne zdarzenia poza naszą rozsądną kontrolą mogą wpływać na dostępność.

W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem Usługa jest udostępniana „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”.

Nie gwarantujemy, że Usługa będzie działać nieprzerwanie i bez błędów, nadawać się do każdego zastosowania, spełniać każdy obowiązek prawny klienta ani być dostępna dla branż regulowanych wymagających szczególnych certyfikacji.

Nie odpowiadamy za straty pośrednie, uboczne, szczególne, represyjne ani następcze, w tym utratę zysków, przychodów, renomy, przerwę w działalności, utratę danych lub koszty usług zastępczych.

W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem nasza łączna odpowiedzialność za roszczenia związane z Usługą w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat zapłaconych przez Ciebie za Usługę w tym okresie. Przy bezpłatnym korzystaniu nasza odpowiedzialność jest ograniczona w maksymalnym zakresie dozwolonym prawem.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa.

Możesz przestać korzystać z Voicedot lub anulować subskrypcję zgodnie z możliwościami dostępnymi w Usłudze lub portalu rozliczeniowym.

Możemy zawiesić lub zakończyć dostęp, jeśli płatność się nie powiedzie, naruszysz Regulamin, korzystanie tworzy ryzyko bezpieczeństwa, prawne, operacyjne lub nadużycia, wymaga tego prawo albo wycofamy Usługę lub jej istotną część.

Po zakończeniu świadczenia Usługi lub usunięciu konta usuwamy lub anonimizujemy produkcyjne Treści Klienta z aktywnych systemów w terminie opisanym w Polityce prywatności i DPA, chyba że dłuższa retencja jest wymagana prawem lub potrzebna do uzasadnionych celów rozliczeń, bezpieczeństwa, audytu lub sporów.

Kopie zapasowe mogą pozostawać do 12 miesięcy, do nadpisania zgodnie z harmonogramem kopii opisanym w Polityce prywatności lub DPA. Dane zanonimizowane i zagregowane mogą być zachowane.

Jeśli masz reklamację lub potrzebujesz wsparcia, skorzystaj ze strony Wsparcie lub napisz na support@voicedot.ai.

Reklamacja powinna zawierać informacje wystarczające do zidentyfikowania konta, przestrzeni roboczej, faktury lub zdarzenia, którego dotyczy.

Rozpatrzymy kompletne reklamacje i odpowiemy e-mailem lub innym odpowiednim kanałem w rozsądnym czasie. Jeśli obowiązuje ustawowy termin odpowiedzi, dotrzymamy go.

Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów, które mogą mieć zastosowanie.

Spory związane z Regulaminem lub Usługą będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny dla siedziby Good Sheet Sp. z o.o., chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Konsumenci w UE mogą znaleźć informacje o podmiotach zajmujących się rozwiązywaniem sporów konsumenckich w materiałach Komisji Europejskiej dotyczących dochodzenia roszczeń konsumenckich. Dawna unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025.

Możemy aktualizować Regulamin, gdy zmieniają się Usługa, ceny, model biznesowy, wymagania prawne lub praktyki operacyjne.

Jeśli zmiany istotnie wpływają na aktywnych klientów, poinformujemy o nich e-mailem, komunikatem w produkcie lub publikacją na stronie przed wejściem zmian w życie, chyba że pilne zmiany są wymagane ze względów prawnych, bezpieczeństwa lub operacyjnych.

Jeśli nie akceptujesz zaktualizowanego Regulaminu, przestań korzystać z Usługi i anuluj aktywną subskrypcję przed wejściem zmian w życie.

Regulamin jest dostępny na stronie Voicedot w sposób pozwalający na jego zapisanie i odtworzenie.

Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe pozostają w mocy.

Pisemna umowa podpisana przez Voicedot i Klienta ma pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami Regulaminu.

Polityka prywatności · Dalsi przetwarzający · DPA · Cennik