Przykłady
5 przykładów uwag, z którymi można ruszyć dalej
Piotr, założyciel Voicedot
Nie trzeba znać technicznego języka. Wystarczy pomóc drugiej osobie znaleźć miejsce, zrozumieć problem i zadać właściwe pytanie.
Komentarze nie są cytatami klientów Voicedot ani wynikami badania porównawczego.
1. „Wyjaśnijcie to jaśniej”
Niejasno
„Wyjaśnijcie tę sekcję jaśniej”.
Bardziej przydatnie
„Na stronie cenowej opis pakietu sugeruje mi, że copywriting obejmuje każdą podstronę. Umowa obejmuje tylko stronę główną. Możemy tutaj zaznaczyć tę różnicę?”.
Co się zmieniło: wiadomo, gdzie jest problem, jak rozumie go klient i jaki ma być zakres. Copywriter ma od czego zacząć.
2. „Przycisk nie działa”
Niejasno
„Przycisk nie działa”.
Bardziej przydatnie
„Na ekranie zaproszeń po wpisaniu e-maila i wybraniu Wyślij zaproszenie widok się nie zmienił i nie pojawiło się potwierdzenie. Nie wiem, czy zaproszenie zostało wysłane”.
Co się zmieniło: wiadomo, co użytkownik zrobił i zobaczył. To nie diagnoza awarii backendu — brak potwierdzenia może mieć inną przyczynę.
3. „Użyjcie innego zdjęcia”
Niejasno
„Nie podoba mi się to zdjęcie. Użyjcie innego”.
Bardziej przydatnie
„Zdjęcie na górze strony usług wygląda jak duży zespół korporacyjny. Ta oferta jest dla osób prowadzących firmę samodzielnie. Czy zdjęcie może to odzwierciedlać?”.
Co się zmieniło: projektant zna powód prośby. Może wybrać sposób, który na nią odpowie.
4. „Dodajcie kalkulator”
Niejasno
„Dodajcie kalkulator na tej stronie”.
Bardziej przydatnie
„Klienci często pytają, jak liczba lokalizacji wpływa na ostateczną cenę. Wyjaśnienie ceny na tej stronie nie pomaga jej oszacować. Możemy omówić, czy rozwiążą to przykłady, czy kalkulator?”.
Co się zmieniło: znamy problem stojący za prośbą. To nie zgoda na dodatkową pracę ani dowód, że kalkulator jest najlepszym rozwiązaniem.
5. „To nadal jest źle”
Niejasno
„To nadal jest źle”.
Bardziej przydatnie
„Patrzę na testową stronę usług podlinkowaną w dzisiejszym przeglądzie. Pakiet nadal mówi o dwóch konsultacjach; w poprzedniej dyskusji uzgodniliśmy jedną”.
Co się zmieniło: wiadomo, którą wersję sprawdzić i co wcześniej ustalono. Zespół może przejść do sprawdzenia poprawki.
Schemat do wykorzystania
Na [stronie / elemencie / w danym stanie] chciałem wykonać [zadanie].
Zauważyłem [co się stało lub co zrozumiałem].
Oczekiwałem [rezultat lub poprawna informacja].
To ważne, ponieważ [konsekwencja].Nie potrzebujesz zawsze czterech zdań. Narzędzie na stronie dołącza część danych miejsca. Dopytaj o brakujący szczegół, zamiast żądać wypełnienia całego szablonu.
Uwagi przy stronie
Tekst zostaje przy stronie i elemencie. Tam kontynuujesz rozmowę, a potem pracujesz z uwagami w panelu, eksporcie lub z agentem.