Pytania
9 pytań, po których wiesz, co poprawić
Piotr, założyciel Voicedot
Wybierz pytania do zadania. Nie potrzebujesz wszystkich dziewięciu. Szukaj odpowiedzi, które pomogą zrozumieć problem i wybrać kolejny krok.
Przykłady służą objaśnieniu tematu, nie są wynikami przeprowadzonego badania użytkowników.
Zrozumienie oferty
1. Co według Ciebie oferuje ta strona?
Zapytaj, zanim wyjaśnisz ofertę. Jaką usługę, odbiorcę i wynik widzi ta osoba? Inna interpretacja to powód do sprawdzenia tekstu, niekoniecznie do wydłużania go.
2. Która część oferty wymagałaby wyjaśnienia?
Poproś o wskazanie miejsca i brakującej informacji. „Nie wiem, czy konfiguracja jest w cenie” daje więcej niż „strona jest niejasna”.
3. Czy coś tutaj nieprawidłowo opisuje Twoją firmę?
Klient zna swoje usługi. Może wskazać błędny zakres, słowo lub warunek, którego nie dało się wyczytać z briefu.
Czy wiadomo, co dalej?
4. Co zrobisz dalej na tej stronie?
Poproś o pokazanie następnej czynności. Nie pytaj, czy przycisk jest oczywisty. Odróżnij niejasną instrukcję od braku zainteresowania ofertą.
5. Czego oczekujesz po wybraniu tej opcji?
Zapytaj po konkretnej interakcji. Zapisz wybraną opcję i oczekiwany wynik razem, by zespół wiedział, co sprawdzić.
6. Czy jest miejsce, w którym zatrzymasz się, aby kogoś o coś zapytać?
Dopytaj, o co i w którym miejscu. Niepewna płatność, niezrozumiałe słowo i termin realizacji to trzy różne problemy.
Co warto zmienić?
7. Co musi być poprawne, zanim udostępnisz tę stronę?
Poznaj szczegóły ważne dla biznesu klienta. Zapytaj dlaczego. Ostatnia zauważona rzecz nie musi być najważniejsza.
8. Który komentarz wymaga decyzji innej osoby?
Sprawdź zależności przed zleceniem pracy. Zmiana pakietu może potrzebować zgody osoby odpowiedzialnej za ofertę.
9. Co po tej zmianie powinno być inne dla czytelnika?
Zapytaj o efekt poprawki. „Większy nagłówek” to rozwiązanie. „Czytelnik ma wiedzieć, że usługa jest dla obecnych klientów” wyjaśnia cel.
Krótki zestaw na jedną rundę
Podczas tego przeglądu odpowiedz proszę:
1. Co Twoim zdaniem oferuje ta strona?
2. Który fragment wymaga wyjaśnienia?
3. Co zrobiłbyś dalej?
Zostawiając komentarz, wskaż odpowiedni fragment strony.
Powiedz, czego oczekiwałeś — nie musisz projektować rozwiązania.To zestaw na początek, nie obowiązkowy scenariusz. Przy procesie w produkcie wybierz zadanie i skorzystaj z przewodnika po uwagach do onboardingu.
Odpowiedź to początek decyzji
Oddziel słowa odbiorcy od swojej interpretacji. Problemem może być oferta, jej dopasowanie do odbiorcy lub brak decyzji w zespole.
Najpierw zrozum różnicę. Nie każdą prośbę trzeba wdrożyć. Zobacz przykłady jaśniejszych komentarzy i cały proces przeglądu.